景区管理七日谈(三):景区运营管理

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正月初二

       【祭财神】正月初二这一天是祭财神的日子。各家要准备酒食祭祀财神,中午要吃馄饨,因为馄饨形似元宝,吃馄饨就是招财进宝,所以馄饨汤又俗称“元宝汤”,取财源如汤水滚滚而来的意思。
       【回娘家】正月初二这天还是出嫁女子回娘家的日子。这一天,出嫁的女儿们便纷纷带着女婿和孩子们,带着糖果礼物回娘家。娘家人也备好酒菜招待女婿、外孙们。如果家中有侄子,当姑妈的一定会再送出一份不同于春节压岁钱的红包。女儿们一般都是在娘家吃午饭,晚饭前要赶回婆家,称之为“食日昼”。

景区管理七日谈(三)

景区运营管理

1   景区运营管理概述

       景区运营管理是一个景区持续稳定高效运转的基本保证。在旅游景区日常运营管理中,其管理体系、服务体系和产品体系等内容构成其核心的三大体系,是旅游景区得以可持续发展的重要因素。管理体系是整个景区高效运营管理的保障;优质的服务水平能提高旅游景区的美誉度,是旅游景区运营管理的基础;旅游产品是整个景区赖以生存发展的根本,同时也是旅游景区运营管理的核心。
       景区运营管理本身是一个“大服务”的概念,好的服务可以大大提升游客的满意度,为景区带来正面的口碑效应,从而带来更多的客源;不好的服务则会给游客带来较差体验感,促使游客传播负面消息,进而影响到景区的外部形象,甚至可以导致景区的没落。

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2   创新管理模式  提供高标准服务

       一流的景区离不开一流的管理。从涉足旅游产业开始,善慧旅游团队就一直在探寻优质高效的旅游景区管理模式。经过20多年经验教训的积累,善慧旅游团队逐步形成了以准军事化管理为基础,以标准化管理体系为准绳,以游客满意系统为灵魂的三位一体的景区管理模式;以“令行禁止、快速反应”为口号,以“全员绩效化管理”为手段,秉承以游客需求为核心的经营管理理念;倾力专注于实现让每一位游客“乘兴而来,感动而归”的服务目标。善慧旅游凭借一贯严谨务实的管理风格、独树一帜的企业文化、手势语,以及员工热情洋溢的笑脸、优质温馨的人性化服务等,从企业文化、习惯养成等方面,不断强化员工服务意识的提升,有效地保证了高标准的景区服务水平和质量。

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3   旅游产品多元化开发

       景区管理终极目标是要取得良好的经济效益,单一的景区门票模式难以支撑景区可持续发展,打造“吃、住、行、游、购、娱、商、养、学、闲、情、奇”全旅游产业链,促进景区二次、三次消费,才是摆脱“门票经济”困局的有效手段。
       旅游景区在运营管理中注重服务提升的同时,更要注重景区二次、三次消费的提升,找准一个或几个景区十分重要的吸引物和引爆点,如丰富景区体验型消费产品、特色餐饮小吃、夜游、特色住宿等符合景区文化内涵的项目,以此刺激消费者的参与欲和消费欲,这应该是景区产业发展中必然趋势。

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       善慧旅游拥有多年优质景区运营管理经验,并拥有一批优秀管理人才,可以为景区业主方提供专业化旅游景区运营管理服务;规划、策划设计服务;标准化建设咨询服务;景区升级、创A咨询服务;景区咨询顾问;旅游行业培训服务等。
       目前善慧旅游已累计为全国数十家景区提供各种类型的咨询服务,未来善慧旅游将继续用其专业化的团队竭诚为全国的旅游景区提供服务,以促进旅游景区向专业化、标准化、市场化前进。