∆ 海南善慧旅游管理有限公司董事长张晓楠先生
疫情趋于稳定，复工复产稳步推进，旅游景区如何自救成为目前面临的首要问题。小噢荣幸约稿到善慧旅游董事长张晓楠先生，跟大家分享：疫情之下，旅游景区如何自救的相关举措。
庚子岁初，一场突如其来的新冠肺炎疫情，改变了所有人的生活方式，仿佛时间一下子按下了暂停键，让人们措手不及。随着疫情的逐步控制，人们的生活节奏正在逐步恢复，各行各业都在抓紧复工复产，以时不我待的精神把丢掉的时间捡回来。但是对于在疫情期间受影响最为严重的行业——旅游业，可能市场的恢复还需要很长一段时间。
作为旅游行业中最为核心的旅游景区，2020年并不好过。春节黄金周本是很多景区全年最为主要的营销时点，今年的收入几乎为零。虽然疫情已然受到控制，但是并没有完全消灭，全球疫情爆发带来的输入性风险压力持续增强，这些都将影响着旅游产业的市场恢复，进而给旅游景区的生存带来巨大压力。国家以及各地都相继出台了各种支持性政策，为旅游企业疏困提供帮助，但是这些政策就像外科手术，可以解决眼前困难，但是并不能根治。我们国家的旅游景区经过几十年的发展，特别是近十年左右突飞猛进式的增长，不论数量还是质量都有了显著提升。但盲目的扩张也为各旅游景区带来了大量的自身性问题，这些问题在市场好的时候并不明显，但是在行业受困之时，就愈发显得突出。因此笔者认为，旅游景区必须正视这些问题并努力进行完善，只有痛定思痛，勇于革新，才能积极自救，超越自我。
为了更好的帮助旅游景区充分利用现阶段市场疲软之时做好自我革新，笔者认为各旅游景区需要从以下三个方面进行重新认识和改进：
01 景区的核心价值是什么
我国拥有1万多家A级以上旅游景区，高A级景区超过3000家，如果算上非A级景区和各种各样的乡村旅游点，那么全国的旅游景区景点数量是一个庞大的数字。在这么多的景区中，很难做到每个景区都有自己独特的主题或者卖点，同质性严重。作为消费者而言，更喜欢选择那些能够吸引他们眼球，激起他们消费冲动或感官享受的景区。因此在这种情况下，我们的旅游景区就需要重新审视自我，挖掘自身的核心价值。挖掘核心价值的目的是要寻找到景区的引爆点，是独特的自然资源？还是独具匠心的花海景观？是独具特色的互动体验？还是别有风格的管理文化？往往一些卖点暂时不是特别的突出，但是通过细心的研究和观察，是可以发现它们的，旅游景区现在要做的就是要找到你的独特卖点，并进行不断的升级完善，推陈出新，加之宣传推广，以便让市场对你有更加精准的认知和定位。
02 景区的管理水平如何
我们常说一个旅游景区，除非拥有独一无二的资源禀赋，否则做好一个景区，三分靠内容，七分靠管理。旅游景区管理水平和服务质量如何，是可以直接影响消费者的体验感受。试想一个管理无序，混杂脏乱的旅游景区，就算拥有较好的资源背景，又有多少游客愿意前往，即使游客慕名游览一次，一旦感受到极其不舒适的游览体验，相信重游的可能性极小，并且还可能产生不良的传导效应，在市场上给景区造成不好的口碑。近些年国家文旅部也注意到旅游服务质量对旅游景区运营管理的重要性，开始对A级景区进行暗访复查，督促A级景区特别是高A级景区注重自身管理水平和服务质量的提高，去年轰动一时的山西5A景区乔家大院被摘牌一事就是一个警钟。一般来说，旅游景区的管理水平包括游客服务、环境卫生、制度流程、员工状态、安全管理、营销能力、数字管理、危机管理等多方面内容，其中硬件的东西可以通过设备的升级换代进行改善，但是软件的提升则需要在一个较长的时间段内，从企业文化到制度流程最终实践落地到每一位员工每一个点位，逐步进行完善。这是一个阵痛的过程，但是一旦坚持，不论从景区的风气风貌还是员工的精神状态，都将会有较大的改观，进而会给景区带来收益率的提升。
03 景区的发展空间在哪里
这里的发展空间除了指物理上的空间外，还包括市场及文化拓展方面的空间。众所周知，如果一个景区在一个开放周期内不拓展新的区域、不推出新的项目、不开发新的引爆点，那么将很难获得持续性的业绩增长甚至很难维持现有的收益水平。这个开放周期的长短视不同景区而不一致，一般来说地方性景区的一个开放周期会少于一个全国性的知名景区。但是即使是再知名的旅游景区，如果长时期不进行升级改造，不推出新的内容，消费者对其热情也会逐渐递减，景区的收益率也会逐渐下降。作为旅游景区的经营者，就必须要思考自己景区的发展空间在哪里，是否已将所辖区域全部开发开放，是否已经将景区所拥有的文化资源发掘出来，是否还有空间增添一些创意类项目，是否还有叠加外部资源的可能等等。充分认清自我的开发边界及开发现状对景区经营者来说，是至关重要的工作，正所谓只有认清自身所处的位置，才能知道未来的路在哪里。
01 目标客户群体定位是否准确
随着人民生活水平的不断提高，近些年消费者对旅游产品的诉求也越来越多样化。亲子游、研学游、体验游、拓展游、探险游、农旅游、体育游等多样化的旅游群体逐步显现。这些旅游群体并不是相互孤立的，但都对旅游产品有较高的诉求，同质化的、低档次的产品是很难产生吸引力的。所以对旅游景区经营者来说，就目标客户群体的准确定位对景区明确发展战略和布局旅游产品有着至关重要的作用。只有明确了旅游景区的目标客户群体，才能够精准施策，配备相应的产品和服务，提高投入产出的效率。
02 营销网络的搭建是否完备
俗话说“酒香不怕巷子深”，但由于旅游景区同质化严重，优质项目模仿度极快，所以旅游景区还是需要将自身的卖点挖掘出来，借助各种推广渠道进行宣传，提高市场知名度。现在的宣传工具及方式丰富多样，各旅游景区可以根据自身的特点选择多样化宣传渠道，提高曝光度。对旅游景区来说，传统的营销对象主要是旅行社，但随着自驾游的兴起以及国内交通网络的便利化，散客群体逐渐成为旅游景区需要重点对接的营销对象。所以通过利用各种传统媒体以及新一代宣传媒介，包括直播、抖音、软文以及参与举办各种活动、比赛、真人秀等多种方式的渗透，提升旅游景区在散客群体中的影响力，是旅游景区营销部门需要重点考虑的方向。旅游景区只有搭建一个全方位立体的营销网络，才能够应对多变的市场环境。
03 市场联动发展是否建立
一个景区想完全依靠自身的特色和影响力去带动一片市场比较困难，一般来说需要与周边的景区景点联动营销，才可能提高游客特别是旅游团进入区域的动力。特别是现在疫情之下，各景区景点单体推广相对效果一般，但如果联合区域内的景区、酒店或一些相关经济体一并做营销推广，相对可以获得较好的效果。
01 景区发展空间
正如前文所述，任何一个景区，如果长时间没有拓展新的空间或者新的内容，那么它的市场影响力必定会受到影响。像迪斯尼乐园这样拥有全球顶级IP的园区，也会每隔几年推出一些新的主题项目以提高游客重游率。旅游景区若想保持自身在市场中的价值，就必须要考虑拓展自身的发展空间。这里的空间并不仅仅是景区物理上的发展空间，还包括文化发掘方面的空间、新的体验项目拓展方面的空间以及一些新的活动创新等。只有不断地思考拓展景区发展空间，才可以给景区探寻一条持续发展的道路。
02 市场拓展空间
随着自媒体、直播、公众号等新的传播渠道得发展，旅游景区得市场宣传已经不能仅仅局限于传统得硬广和纸媒广告宣传，要多采用新奇特得宣传方式，有针对性得进行市场宣传，拓展市场空间。同时，旅游景区需要在找准自身定位的基础上，开发一些适应目标群体的体验性产品，打造一些所谓的“爆款”项目、“网红”项目，借助各种自媒体渠道，增加曝光度，提升自身的品牌价值和关注度，进而打开市场空间。
03 协同发展空间
现在的旅游景区很难仅仅依靠自身的影响力就可以带活一个片区的价值，除非该景区拥有独一无二且极具吸引力的资源。因此一个旅游景区如果想在一个片区脱颖而出，就必须要拓展协同发展的空间。这里的协调发展不仅仅指与片区周边景区的互动营销，更包括与各种引流机构、酒店、民宿、餐饮、各式社会活动组织机构甚至各种专业性宣传媒介的协同互动。单打独斗比不过群体作战，更何况我们面对的是对服务诉求越来越高的消费者，所以只有与各种专业类机构的合作共赢，才能够更好的取长补短，协同发展。
04 资本融合空间
任何产业的发展最终都离不开资本的配合，更何况一般的旅游景区大多属于投入高、回报慢、周期长的产业，不少投资方投资旅游景区的目的，都是为了将来在合适的时机通过资本的整合寻求退出空间。资本方的介入或退出，时间点的选择颇为重要。一般情况下，一个趋向成熟的旅游景区在拥有相对稳定的收益增长预期的情况下，比较适合吸引投资者，可以获得比较好的估值。相对应的，如果一个旅游景区已经达到开发的天花板，假如没有更好的市场拓展空间，则很难获得较为理想的估值，甚至很难找到合适的投资方。本次新冠疫情对旅游产业特别是旅游景区产业的冲击，让很多旅游景区业主方受损严重，也让很多旅游景区的业主开始意识到对接资本的重要性。因此，笔者认为，如果有想要对接资本需求的旅游景区，可以先行考虑前述的一些拓展空间，自查是否具备一定的发展空间，明确自身市场增长点和趋势后，再行对接资本，可以获得更理想的结果。
综上所述，新冠疫情给旅游产业特别是旅游景区行业带来了巨大的冲击，但同时也让从业者更深入的认识我们所处的行业所面对的市场。新冠疫情在我国已经获得一定层度的控制，对人民正常生产生活所产生的不利影响也在逐步消退，但是旅游行业的复苏还需要时间，旅游景区2020年的经营业绩必然会呈现较大幅度的下滑。笔者认为越是危难时刻，越要沉下心，反思自我，认知市场，筹划未来。笔者相信旅游景区只要做到凝心聚力、携手同行、市场为导、开拓创新，就一定可以在下一个热潮到来之际，脱颖而出，傲视群雄。