景区管理七日谈(五):景区旅游标准化建设

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初  四

       正月初四,又称为羊日,是中国民间迎神的日子。在老皇历中占羊,故常说的“三羊(阳)开泰”乃是吉祥的象征,也是恭迎灶神回民间的日子。大年初四这一天全家在一起吃折罗,所谓折罗,就是把几天剩下的饭菜合在一起的大杂烩,打扫年货;清扫室内,把垃圾收集堆到一处,这也是中国民俗中说的“扔穷”。

景区管理七日谈(五)

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       旅游景区+标准化”模式,是促进旅游景区发展的一个重要举措,对景区的各项工作建立标准化体系,实施标准化管理,既尽可能保证景区的各环节有章可循、规范进行、科学管理,又能为其他景区的发展提供经验支持,起到一定示范效应,共享由标准化管理为景区带来的成果,在客观上规范旅游市场,提升景区形象,增加景区的经济和社会效益。

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景区旅游标准化建设的目的

       景区旅游标准化工作的根本目的就是通过制定、实施标准和对标准实施情况的监督、检查,来加强行业管理,规范旅游市场,增加旅游经济和社会效益,促进旅游业全面发展。

景区旅游标准化建设的对象

       景区旅游标准化的对象包括景区“食、住、行、游、购、娱”等各要素的各个环节。

景区旅游标准化运行管理

建立标准化体系:企业根据自身企业的业务范畴,制定并建立标准体系。
标准化体系督查:开展督查整治活动,对督查结果做到有评价、有通报、有奖罚、有改进,监督检查应形成记录,并按时间排序归档保存。
效果评估:通过游客满意度调查及分析、游客投诉统计和分析,查漏补缺,持续改进标准化工作。
改进完善、持续改进:根据效果评估结果,查漏补缺,改进完善,并对存在的问题,总结问题,持续改进,不断完善。
       景区旅游标准化建设着力点应放在基础设施、人员服务、信息化建设和平安景区建设等方面,同时在标准化建设过程中要注意提高认识,全员参与、完善标准,重在落实。
       标准体系建立之后,在实际操作过程中忌浮于表面,浅尝轧止,半途而废,未落实执行到位。
       关注持续改进,旅游行业和景区内部经营、管理的变化应对标准体系及时进行修订和完善,使标准动态满足实际工作的需要。

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海南善慧旅游管理有限公司拥有多年从事景区旅游标准化、服务业标准化、安全生产标准化的资深标准化专家队伍,我们的多名专家曾多次参加海南省旅游景区省级标准化验收工作。我们的核心专家曾负责并完成三亚南山文化旅游区国家级服务业标准化建设工作并通过试点验收,完成海南呀诺达雨林文化旅游区国家级旅游标准化建设并通过试点验收。善慧旅游将竭诚为客户提供专业的标准化建设咨询指导,协助客户完成试点验收以及验收之后的持续改进工作。