【善慧经验】旅游景区如何实现“低密度、高质量”管理

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       近期,中国游客普遍尝试了三个旅游新事物:“预约”、“错峰”和“限流”,“摩肩接踵”的拥挤景象消失了,大家发现旅游变得更加有序和舒心,“低密度+高质量”成为旅游新常态,善慧旅游从事文旅行业二十余载,现将如何实现景区“低密度”、“高质量”的经验,分享给大家,供您赏析。

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       善慧旅游实现景区低密度的举措有哪些?

      1、细节管理

       善慧旅游在规划设计景观、景点以及游客参与体验项目时,一方面要充分考虑空间游客承载量(包括安全、生态环保、文物保护等),另一方面要全面周到考虑游客的心理承受能力,配备相应的设施设备以及推出相应的活动,以提高游客“舒服”的旅游感受,比如:景区观光车候车排队区域安装LED大屏幕,播放景区宣传短片、景区开展的各类活动视频;在游客需集中等待区域安排现场演出(展示当地特色或景区主题文化);每日定时推出员工与游客互动活动(如:快闪等),让游客缓减等待的焦虑心情,增强游客“舒服”的旅游体验。

       2、营销举措

       一是景区限流:“无预约,不旅游”以及“分时段游览”在景区和游客中普及。

       二是全域引流:善慧旅游积极配合行业主体引导游客摈弃“从众心理”,选择更具创新性、体验性和更适合消费者自身的旅游项目,促进“景区旅游”跨越到“全域旅游”。

       三是淡季分流:善慧旅游更加重视“淡季”旅游,做足淡季“低密度”旅游的文章,提高服务质量,向高品质服务要高效益。

       四是VIP定制游览:善慧旅游针对部分游客的需求,推出景区VIP定制游览服务,由景区优秀接待员全程对接游客从如何抵达景区、办理入园、景区游览线路选择、参与体验项目、购物服务、离开景区等各个服务环节,为游客提供管家式定制服务。

       游客舒适度必然要求低密度,低密度是高质量旅游的基础。

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       善慧旅游建设高质量景区的举措有哪些?

       1、开发建设

       景区在建设时要充分尊重当地的历史文化,按照“大生态、大文化、大教育、大旅游”、“先保护后开发,边保护边开发”和“高标准规划、高水准建设、高效能管理”的善慧独有理念开发建设。我们以专注打造国际级旅游产品为初心,并始终不渝践行这一使命,心无旁骛,与世界最好的旅游产品对标。

善慧旅游拥有多年优质景区开发建设和运营管理经验,奉行“今日精品、明日文物”的理念建设和打造景区。我们在打造景区特色、建立生态系统、营造文化环境等多领域都有着不可撼动的行业地位。

       2、业务培训

善慧旅游注重旅游理论的研究和管理经验的总结,并总结形成了多套理论知识体系,由公司专业培训师或聘请国内外知名旅游专家学者,不定期举办旅游专业知识的培训和讲座,为景区提供旅游热点理论、运营管理、规划开发、乡村旅游、标准化创建等多类型课程,以帮助景区提高业务技能和管理服务水平,通过专业的培训讲师对旅游景区员工进行系统、科学、实战性培训,通过培训逐步调整员工的知识结构 ,增强服务意识,确保服务质量,提高景区管理水平和员工综合素质,提升员工在景区接待中的服务水平,加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解 ,努力提高员工的岗位技能和综合素质,使员工工作质量和工作效率不断提高,从而提升景区品牌效益。

       3、标准化管理

       善慧旅游拥有多年从事旅游景区标准化、服务业标准化、安全生产标准化的丰富的管理经验,开展景区标准化建设是促进景区进一步提升旅游服务质量的重要措施,旅游景区标准化建设内容非常丰富,如基础设施、对客服务、信息化建设和平安景区建设等方面,善慧旅游自主开发建设的景区、提供委托管理服务的景区以及提供顾问咨询服务的景区,我们都将贯彻实施国际标准、国家标准、行业标准、地方标准以及相关的管理规范作为经营管理的重要举措,并在贯彻标准过程中,不断总结经验,实现景区提质增效的目标。

       4、督导体系

       善慧旅游在景区经营管理过程中,十分重视督导体系的建设,督导内容涵盖景区规章制度执行、安全管理实施、工作流程执行、对客服务质量、员工工作纪律管理、游客投诉处理等方面,督导工作成为每日常态化的重要工作之一,督导问题严格按照“四不放过”原则处理,即:问题原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、相关人员未受到教育不放过。所有督导问题由专人负责跟进整改,直至所有问题整改闭环,同时对典型督导问题进行研究,举一反三,排查问题隐患,防患同类问题的反复发生。

       未来景区管理要朝向降单位成本,提高人均消费方面努力,提高服务质量,减少依靠人海战术获得规模收益,更多的向高质量高服务要高收益!

       善慧旅游团队拥有资深的专业化旅游景区规划、开发、建设及运营管理团队,在建设高质量旅游景区渐成旅游新常态的大趋势下,善慧旅游将一如既往践行“以高水准规划、高标准建设及高效能管理”的管理理念,与您携手谱写高质量旅游景区新篇章!