体验式旅游是一种预先设计组织的、游客需要主动投入时间和精力参与的,对环境影响小、附加值高的旅游方式,游客通过与旅游产品间的互动,获得畅爽的旅游体验,享受旅游的乐趣。
打造体验式旅游景区不仅是经济发展的需要,而且是对游客日益趋向体验式旅游的应和,也是实现景区经营者跟旅游者的双赢;打造体验式旅游景区不仅可以快速的拉动旅游经济的发展,而且能使游客的满意度大大提升,不断提升景区美誉度。
小噢盘点了近几年景区网红体验项目:彩虹滑道、悬崖秋千、玻璃桥、飞拉达攀岩、漂流、真人吃鸡CS、Cosplay、“天空之境”等等。
旅游体验项目:主题的开发、项目的打造、服务的渗透,以及新奇的观景体验,到独特的文化体验,已经成为现今旅游的核心。
审美性体验在景区内最为普遍
表现形式为影视场景的还原和欣赏表演
娱乐性体验表现为不同的游乐设施
逃避性体验表现为角色扮演类的活动以及互动性的乘骑,景区内也存在不少项目涉及了两种不同的体验类型,例如符合审美性和娱乐性体验内涵的主题化乘骑项目以及符合逃避性和娱乐性体验内涵的沉浸式角色扮演。
体验设计是将消费者的参与融入到设计中,是企业把服务作为舞台,产品作为道具、环境作为布景,使消费者在商业环境中感受到美好的体验过程。不同阶段的关注点不同,具体如下:
在策划阶段,旅游体验是创意最根本的追求,旅游体验创意要符合如下要求:
可操作性要求:创意设计方案要具备科学性、可操作性,具备实用价值;
文化背景要求:创意设计方案要符合整体文化背景和历史事实;
维护运营要求:创意设计方案要考虑体验项目的维修运营成本,设计部分经营项目。
在规划阶段,旅游体验是功能布局、空间组织的指导,旅游体验项目规划要求:
舒适性要求:根据人体工学要求,旅游项目规划需要从旅游项目的尺度范围、色彩搭配、比例协调、节奏协调等方面设计出最舒适度的产品;
参与性要求:在进行旅游规划的时候,应尽可能加强项目与游客之间的互动;
个性化要求:突出项目、景观、环境等各方面的旅游特色,突出差异,增强旅游项目的吸引力;
安全要求:安全是影响景区游客重复消费的重要因素之一,旅游规划中,从基础设施到服务设施,都要确保安全;
快乐感要求:通过多样化游乐项目的设置,为游客带来刺激、轻松等快乐体验。
在运营阶段,旅游体验是应对市场变化,衡量运营的准绳,旅游体验项目运营的要求:以体验作为吸引游客的卖点 、以主题作为旅游场景的基础 、以体验作为产品设计的导向 、以游客作为营销活动的中心 。
主题鲜明
制定明确的主题可以说是经营体验的第一步。如果缺乏明确的主题,消费者就抓不到主轴,就 不能整合所有感觉到的体验,也就无法留下长久的记忆。成功的主题就应简洁明确而引人入胜,而不是企业的目标陈述或营销广告语。主题无须贴在墙上或挂在嘴上,但必须带动所有的设计与活动,朝向一致的故事情节,吸引消费者。主题是体验的基础,它还需要塑造令人难忘的印象,就必须制造强调体验的线索。线索构成印象,在消费者心中创造体验。而且每个线索都必须支持主题与主题相一致。
内容特别
广告研究者史提芬.金提出,管理者最好致力于产出“特别”的东西,使这个产品具有“特定族群”的附加价值,若能拥有越多附加价值就能满足消费者的需要。
这个特别的东西,就是差异化产品,这个特定族群,就是细分的目标消费者,产生两者的共同原因就是差异化。
根据微观经济学中的边际效用递减原理,游客的每次体验都会对下一次体验产生影响,随着体验次数的增加,总效果会不断累加,但边际效果递减。因此,只有在设计过程中注重旅游产品的差异化才会最大程度降低市场上同质产品对游客体验效果产生的不利影响。
注重参与
亲身直接参与体验、自娱自乐已成为当前的旅游时尚。在观光项目的设置上将充分考虑体现“参与感”、“体验感”,结合文化旅游自身空间广阔、地貌丰富等特点,吸引旅游者广泛参与到旅游项目活动的方方面面,多层面地体验项目活动的情趣,享受其乐融融,乐在其中的文化氛围。
参与性是体验经济的灵魂所在,只有设计出能够让游客亲身参与的项目,才能充分调动游客的感官,使其获得满足感和亲切感,并加深印象,获得物超所值的体验。
场景真实
场景真实远比其他抽象真实更为重要。场景真实最核心的思想是:场景营造一定要用游客看得懂的,可以感受到的,愿意参与和分享的方式来开发旅游产品。
游客在景区获得的体验基本上是靠五官感受获得,景区给与游客怎样的场景,游客就会获得与之相对应的体验。因此,不管景区的场景是仿造、臆想或虚拟的,都要尽可能地使场景真实化。对于自然景观的规划设计应以原生态为基调,对于历史文化景观则要尽可能还原历史场景,从细节到整体均给与游客一种真实化的场景体验。
活动刺激
随着游客对景区要求越来越高,景区亟需引爆性项目提高自身吸引力。对于生活在喧嚣都市的上班族来说,与自然亲密接触而有刺激性、娱乐性的旅游项目无疑具有巨大的吸引力。
根据心理学及行为科学的相关理论,人类的旅游活动是一种追求“三感、三求”的过程,所谓“三感”是指新鲜感 、亲切感 和满足感 ,所谓 “三求”是指求补偿、求解脱、求刺激 。因此,在活动的设计上,应该具有一定的挑战性,这样才能满足游客所追求的新鲜感和满足感以及求刺激的心理需求。
综上所述,体验经济可以造成一种幻觉与真实:景区把每一位消费者都看做独特的个人,进而满足他们的个性化需要,最终实现景区经营者与游客的双赢。